منو

قوانین و مقررات

قوانین و مقررات استفاده از خدمات تمادکالا به شرح زیر می باشد. توصیه می شود قبل از سفارش کالا یا خدمات این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.

الف- کلیات و تعاریف

  1. تمادکالا در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند و کلیه کاربران نیز ملزم به پایبندی به این قوانین هستند.
  2. ثبت نام و سفارش کالا و خدمات در سایت تمادکالا به معنای آگاهی از قوانین و مقررات تمادکالا و پذیرش آن از سوی کاربر می باشد.

ب- مقررات مربوط به سفارش کالا

  1. کاربر موظف است در هنگام ثبت سفارش آدرس، کد پستی و اطلاعات تماس خود را به درستی وارد کند. این اطلاعات در پردازش و ارسال سفارش تاثیرگذار خواهد بود و لذا عواقب ناشی از بی دقتی در این مورد تماما متوجه شخص کاربر می باشد.
  2. کاربر می تواند در صورت نیاز و در هر زمان قبل از پرداخت مبلغ سفارش خود را لغو کند.
  3. سفارش های پرداخت شده تنها در صورتی قابل لغو هستند که سفارش پردازش و ارسال نشده باشد. در این موارد بعد از اعلام کاربر سفارش توسط مدیریت تمادکالا لغو شده و مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری کاربر سفارش دهنده اضافه خواهد شد.
  4. بعد از پردازش و ارسال سفارش به هیچ وجه امکان لغو آن وجود ندارد.
  5. کاربر می تواند در صورت عدم رضایت از محصول خریداری شده ظرف مدت 7 روز کاری از زمان دریافت سفارش نسبت به اعلام نارضایتی و بازگشت محصول اقدام کند. در این حالت بعد از دریافت کالای برگشتی هزینه آن به اعتبار حساب کاربری کاربر سفارش دهنده اضافه خواهد شد.
  6. کاربر در صورت تمایل به عودت کالا باید در نحوه بازگرداندن کالا دقت کند تا کالا سالم به دفتر تمادکالا برسد. برای این منظور توصیه می شود از خدمات شرکت پست یا باربری های مطمئن استفاده کنید.
  7. هزینه ارسال پستی یا هزینه باربری در زمان عودت کالا به عهده کاربر می باشد.
  8. در بخش فروش مواد شیمیایی کسب و کار تمادکالا به صورت B2B هست و تنها دانشگاه و مراکز آموزشی و تحقیقاتی و شرکت های ثبت شده مجاز به ثبت سفارش هستند. بدیهی است در صورت عدم رعایت این مورد از سوی مشتریان تمادکالا مجاز است سفارش را لغو نماید.

ج- شرایط استفاده از خدمات تخصصی آنالیز

  1. در مورد سفارش های آنالیز متقاضی می تواند قبل از پرداخت وجه در هر زمان سفارش خود را لغو نماید.
  2. بعد از پرداخت وجه امکان لغو سفارش وجود ندارد.
  3. متقاضی می بایست در صورت تمایل به پس گرفتن نمونه بعد از انجام آزمایش قسمت مربوطه را در فرم سفارش خود علامت گذاری کند. در غیر این صورت نمونه های ارسالی بعد از انجام آزمایش دور ریخته خواهند شد.
  4. هزینه پس فرستادن نمونه به عهده متقاضی بوده و در هزینه سفارش لحاظ خواهد شد.
  5. انجام آزمایش ها و آنالیز نتایج بر مبنای فرم ارسالی متقاضی می باشد و لذا متقاضی باید در پر کردن آن نهایت دقت را به عمل آورد.
  6. متقاضی موظف است پس از پرداخت وجه آزمایش نمونه های خود را به آدرس تمادکالا ارسال کند. بدیهی است تاخیر در ارسال نمونه موجب تاخیر در آماده شدن نتایج خواهد شد.
  7. زمان انجام آزمایش ها بر حسب نوع خدمات درخواستی متفاوت است و در این مورد متقاضی باید به صفحه اختصاصی آنالیز مورد نظر خود مراجعه کند.
  8. با توجه به احتمال تغییر هزینه های مربوط به خدمات تخصصی آنالیز چنانچه نمونه های متقاضی ظرف حداکثر 15 روز دریافت نشود تمادکالا این اختیار را دارد که هزینه سفارش متقاضی را مجددا محاسبه و در صورت لزوم مابه التفاوت را دریافت کند.
  9. نتیجه نهایی آزمایش ها و آنالیز پس از آماده شدن از طریق صفحه سفارشات آنالیز در حساب کاربری متقاضی قابل مشاهده و دریافت خواهد بود. نمونه های ارسالی نیز در صورت اعلام نیاز قبلی متقاضی به آدرس پستی وی مرجوع خواهد شد.

د- مقررات مالی

  1. مبلغ موجودی اعتبار حساب کاربری غیر قابل برداشت است و کاربر تنها برای خرید کالا و خدمات از تمادکالا می تواند از آن استفاده کند.
  2. مبالغ ثبت شده در اعتبار حساب کاربری که مربوط به انصراف از سفارش و یا عودت کالا باشند از این قاعده مستثنی هستند و کاربر می تواند در هر زمان درخواست کند تا مبلغ از حساب کاربری وی کسر و به حساب بانکی وی واریز شود.
  3. کلیه واریز ها در این روش با استفاده از حواله پایا و در اولین روز کاری بعد از ثبت درخواست انجام خواهد شد.

برخی از مشتریان تمادکالا