با ثبت سفارش در سایت، کاربر تأیید میکند که این قوانین و مقررات را مطالعه کرده و آن را به عنوان یک قرارداد لازمالاجرا میان خود و تمادکالا میپذیرد.
بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی، طرفین متعهد هستند به مفاد این توافقنامه (قوانین و مقررات) عمل نمایند و صرفاً استناد به قوانین عام بدون در نظر گرفتن شروط مندرج در این سند،
قابل پذیرش نخواهد بود.
چنانچه در قوانین و رویههای کاری تمادکالا تغییری رخ دهد، مندرجات این صفحه بهروزرسانی خواهد شد.
استفاده مستمر کاربر از سایت به معنی اطلاع و پذیرش هرگونه تغییر است.
تمادکالا در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند و کلیه کاربران نیز ملزم به پایبندی به این قوانین هستند.
بخش دوم: مقررات مربوط به سفارش کالا
کاربر موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات سفارش دهنده و تحویلگیرنده را به طور کامل و صحیح وارد نماید. این اطلاعات در پردازش و ارسال سفارش موثر است و عواقب ناشی از عدم دقت در ثبت این اطلاعات تماما متوجه شخص کاربر خواهد بود.
کاربر موظف است در زمان ثبت سفارش، اطلاعات شخص حقیقی یا حقوقی که تمایل دارد فاکتور سفارش به نام آن صادر شود را به شکل صحیح و کامل وارد نماید. عواقب هر گونه اشکال در صدور فاکتور که ناشی از عدم دقت در ثبت اطلاعات باشد متوجه کاربر بوده و تمادکالا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
در موارد نادری ممکن است با وجود ثبت سفارش، به دلیل اتمام موجودی انبار، امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد.
در این حالت تمادکالا حق دارد سفارش را لغو یا کالای مربوطه را حذف کند.
در این شرایط تمادکالا موظف است وجه پرداختی کاربر را به طور کامل مسترد نماید و کاربر مجبور به پذیرش کالای جایگزین یا پرداخت مابهالتفاوت نیست.
تبصره: در چنین مواردی در صورتی که امکان تامین کالای مشابه وجود داشته باشد، پس از اعلام رضایت صریح کاربر (به صورت کتبی، از طریق ایمیل یا تماس تلفنی از شمارهای که سفارش با آن ثبت شده با تلفن ثابت تمادکالا)، کالای مشابه جایگزین خواهد شد.
بخش سوم: مقررات مربوط به لغو یا عودت سفارش
کاربر می تواند در صورت نیاز و در هر زمان قبل از پرداخت مبلغ سفارش خود را لغو کند.
سفارش های پرداخت شده تنها در صورتی قابل لغو هستند که سفارش پردازش و ارسال نشده باشد. در این موارد بعد از اعلام کاربر سفارش توسط مدیریت تمادکالا لغو شده و مبلغ پرداختی به اعتبار کیف پول کاربر سفارش دهنده اضافه خواهد شد.
بعد از پردازش و ارسال سفارش به هیچ وجه امکان لغو آن وجود ندارد.
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، کاربر میتواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون ارائه دلیل و صرفاً با اعلام انصراف، کالا را عودت دهد.
تبصره: برای استفاده از حق انصراف بدون دلیل، کالا میبایست در شرایط اولیه خود باشد.
همچنین لازم است مشتری در زمان بازگرداندن کالا دقت لازم را به عمل آورد تا کالا به صورت سالم به تمادکالا برسد.
چنانچه کالای ارسالی برای مشتری دارای نقص یا شکستگی باشد و یا با سفارش مطابقت نداشته باشد، مشتری میتواند تمام یا بخشی از سفارش را مرجوع کند.
در این حالت:
اگر کالای مورد نظر در انبار موجود باشد، با هماهنگی با مشتری برای وی ارسال خواهد شد.
اگر کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد یا مشتری تمایلی به دریافت آن نداشته باشد، مبلغ به مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورتی که عودت کالا به دلیل ایراد فنی یا مغایرت کالا با مشخصات ثبت شده باشد، تمامی هزینههای ارسال (رفت و برگشت) بر عهده تمادکالا است.
در صورتی که عودت صرفاً به دلیل انصراف کاربر باشد، هزینه ارسال و برگشت کالا به عهده کاربر خواهد بود.
بخش چهارم: مقررات مالی
تمامی پرداختهای آنلاین کاربران میبایست از کارتهای بانکی متعلق به خود کاربر انجام پذیرد. در صورت عدم رعایت این مورد، مشکلات احتمالی در زمان عودت وجه به کاربر، متوجه شخص کاربر بوده و تمادکالا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
تمام مبالغی که میبایست به دلیل لغو سفارش یا اعمال تغییرات در سفارش به مشتری پرداخت شود، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت به کیف پول مشتری واریز میشود.
مشتری میتواند با اعلام شماره حساب مبلغ موجود در کیف پول را برداشت نموده یا در صورت تمایل برای خریدهای آتی خود مورد استفاده قرار دهد.
تبصره: تمادکالا میتواند برای تسریع در فرآیند استرداد، مبلغ را مستقیما به حساب بانکی مشتری که پرداخت از آن انجام شده عودت دهد.
درخواستهای برداشت از کیف پول، بعد از ثبت اولیه بررسی و تایید و از طریق حواله پایا و صرفا به حساب بانکی که به نام کاربر باشد انجام خواهد شد.
بخش پنجم: محدودیت مسئولیت
در صورت بروز هر گونه اشتباه، تاخیر در ارسال، نقص در کالا یا لغو سفارش، حداکثر مسئولیت تمادکالا محدود به کل مبلغ پرداختی کاربر برای همان سفارش است
و تمادکالا مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، جانبی، تنبیهی یا تبعی
(از جمله از دست رفتن سود یا منفعت کاربر، لغو قراردادهای ثالث، هزینه های جانبی، یا هر ادعای مشابه دیگر) نخواهد داشت.
در صورتی که کالا با تاخیر ارسال شود، حداکثر جبران خسارت کاربر، لغو سفارش و استرداد کامل وجه است
و امکان دریافت خسارت بابت قراردادهای شخص ثالث وجود ندارد.
